Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, wyślij prośbę na biuro@cosmee.pl. Przesyłki należy kierować na adres: ul. Długa 114A, 55-114 Szewce (z dopiskiem „ZWROT COSMEE”).
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu biuro@cosmee.pl
W momencie złożenia zamówienia składasz ofertę zakupu. cosmee zastrzega sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia Twojego zamówienia bez względu na przyczynę i według własnego uznania. Twoje zamówienie nie będzie zaakceptowane, dopóki sklep cosmee nie potwierdzi jego akceptacji. Przed zaakceptowaniem zamówienia musimy otrzymać i przetworzyć Twoją płatność. Przed złożeniem zamówienia dokładnie je zweryfikuj, ponieważ sklep cosmee może nie obsługiwać żądań o anulowanie po przyjęciu zamówienia. W przypadku odrzucenia, zmiany lub anulowania zamówienia powiadomimy Cię, korzystając z adresu e‑mail, adresu rozliczeniowego i/lub numeru telefonu podanego w chwili złożenia zamówienia.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia należy wysłać oświadczenie:
• e-mail: biuro@cosmee.pl
• pocztą: ul. Długa 114A, 55-114 Szewce.
Sprzedawca zwróci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.
Oświadczasz i gwarantujesz, że dokonujesz zakupów wyłącznie na użytek osobisty, a nie do komercyjnej odsprzedaży lub eksportu.
REKLAMACJE
1. Reklamacje dotyczące towarów lub świadczenia usług można składać:
• pisemnie: ul. Długa 114A, 55-114 Szewce
• e-mail: biuro@cosmee.pl
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na trwałym nośniku (e-mail lub papier).
3. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
Wzór formularza odstąpienia od umowy:
(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: JD Sales – Justyna Drozd, ul. Długa 114A, 55-114 Szewce, e-mail: biuro@cosmee.pl
– Ja/My(*) __________________________________ niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczeniu następującej usługi(*): __________________________________
– Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*) __________________
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów) __________________
– Adres konsumenta(-ów) __________________
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej) __________________
– Data __________________
(*) niepotrzebne skreślić
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię niezwłocznie – najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki – o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów.
Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu biuro@cosmee.pl.